De 1º a 3 de julho, foi realizado o Encontro Estadual dos Pontos de Atendimento ao Empreendedor, pela primeira vez, transmitido 100% online. A programação contou com palestras, capacitações e workshops e foi encerrada com a entrega do Selo de Referência em Atendimento, uma chancela do Sebrae/PR que visa reconhecer a rede de parceiros pelo desempenho dos atendimentos aos empreendedores e empresários, além da promoção da sustentabilidade e competitividade dos pequenos negócios.
Dos 43 PAs do Estado, 37 obtiveram o Selo, a partir do alcance da pontuação mínima necessária, que leva em conta critérios como atendimento (qualidade, efetividade e aplicabilidade, atendimento ao cliente e estrutura física), soluções para clientes e gestão (planejamento, capacitação do atendente, cadastro de clientes e parâmetros mínimos de desempenho). Os PAs que obtiveram entre 75 e 80 pontos recebem o Selo Bronze; de 81 a 90, o Prata; e acima de 91, o Selo Ouro.
“Temos total convicção no trabalho dos agentes e parceiros neste canal de atendimento e presença nos territórios paranaenses. Os PAs realizam uma tarefa importante junto aos pequenos empresários e, neste momento, têm uma responsabilidade ainda maior, pois requer adaptação e entendimento sobre as necessidades no cenário de crise. O Selo ratifica os resultados nos atendimentos em números e pela avaliação dos clientes”, pondera Julio Cezar Agostini, diretoria de Operações do Sebrae/PR.
Em 2019, os 43 PAs distribuídos pelas mais diversas localidades do Paraná desenvolveram 332 ações, atendendo mais de 23 mil empreendedores, entre microempreendedores individuais (2.614), microempresas (7.270) e empresas de pequeno porte (1.927). Nas ações desenvolvidas, entre janeiro e dezembro do ano passado, os PAs realizaram mais de 29 mil eventos, distribuídos entre orientações (14.379), consultorias (3.174), oficinas (351), palestras (215), cursos (116), seminários (74), rodadas de negócios (62), informações (11.074) e feiras (5). No período, a avaliação dos clientes concedeu 9,36 pontos no quesito satisfação geral e 8,63 no critério de aplicabilidade dos conteúdos e informações repassadas pelos PAs.
“Neste ano, devido às recomendações das autoridades de saúde, realizamos o evento de forma online, inovando no formato e continuando uma tradição que leva mais conhecimento e integração aos agentes que atuam nestas unidades”, detalha o consultor do Sebrae/PR e coordenador estadual dos PAs, Willian Braga Tomaz.
Conquista e reconhecimento
Com a celebração e o evento realizados à distância, a inovação ficou por conta do suspense e de um elemento surpresa: poucos dias antes do encontro virtual, os PAs receberam uma urna lacrada, que só poderia ser aberta no momento da revelação dos Selos. Dessa forma, o resultado foi anunciado de modo simultâneo: pela internet e dentro dos PAs, que abriram as urnas para saberem a classificação de cada um.
Um dos destaques foi o Ponto de Atendimento de Nova Esperança. Lá a evolução foi constante: em 2017, conquistaram o Selo Bronze; em 2018, o Selo Prata e em 2019, o esperado Selo Ouro. Para a agente da unidade, Enaile Silva, a melhoria no atendimento reflete a atenção dedicada às demandas dos empreendedores de Nova Esperança e de localidades vizinhas. Só em 2019, sem contar as consultorias e outros atendimentos individuais, mais de uma atividade foi realizada por mês, chegando a 15 ações como palestras, cursos e oficinas.
“Entre os temas abordados para atender aos empreendedores, estão vendas por plataformas digitais e redes sociais e marketing digital. Redobramos os esforços para atrair e, por consequência, apoiar mais empreendedores. Também reforçamos a divulgação para mais pessoas conhecerem os nossos serviços. Por isso nosso comitê acredita que qualidade do atendimento tem evoluído”, comenta Enaile.
Agente do Ponto de Atendimento de Nova Esperança, Enaile Silva. Foto: Divulgação
Classificação
Na categoria Bronze, não houve classificação. Na categoria Prata, foram reconhecidos os PAs de São José dos Pinhais, Guaratuba, Campo Largo, Paranavaí, Maringá, Astorga, Marialva, Goioerê, Londrina – UNIFIL, Cambé, Ibiporã, Santa Helena, Guaíra, Cascavel – ACIC, Capanema e Pato Branco.
Na categoria Ouro, os PAs de Telêmaco Borba, Pitanga, Irati, Pinhais, , Andirá, Laranjeiras do Sul, Assis Chateubriand, Cascavel – AMIC, Quedas do Iguaçu, Marechal Cândido Rondon, Medianeira, Palotina, Francisco Beltrão, Realeza, Dois Vizinhos, Santo Antônio do Sudoeste, Chopinzinho e São Mateus do Sul conquistaram a chancela.
Pontos de Atendimento
O Ponto de Atendimento ao Empreendedor é uma iniciativa do Sebrae/PR e funciona em parceria com associações comerciais, sindicatos, cooperativas de crédito e universidades. Os espaços conectam empreendedores (que pretendem abrir um negócio ou que já têm empresa consolidada) aos produtos e serviços do Sebrae/PR e seus parceiros. Os PAs levam orientações em áreas como acesso a mercados, melhoria em processos, inovação, tecnologia, aumento nas vendas, redução de custos e compras públicas.
