Para iniciar nosso Papo de Especialista, escolhemos falar sobre estratégias de como melhorar o atendimento com o seu cliente, afinal, este pode ser considerado o setor principal da sua empresa. É nele onde o cliente vai avaliar se deve ou não comprar o seu produto, adquirir ou não o seu serviço, então é muito importante valorizar esse setor. Separamos quatro estratégias que você pode utilizar para melhorar o atendimento ao cliente que com certeza serão muito úteis para você:
1ª - Personalize o atendimento com o seu cliente
Não o trate como mais um. Pare e realmente entenda o que o cliente precisa. Ter uma equipe ou pessoa específica para dedicar-se 100% para o cliente é essencial, porque quando várias pessoas fazem muitas coisas ao mesmo tempo, em algum momento vai dar errado.
2ª - Determine canais de atendimento dentro da sua empresa
O segredo para realizar um bom atendimento é estar próximo do cliente, podendo ser através de uma visita ou um contato virtual, pode marcar um almoço, um happy hour ou alguma coisa que vá diferenciar o atendimento que você dá para aquele cliente;
3ª - Agilidade com sucesso e garantia
Quando um cliente entra em contato com você e ele tem um problema, o que ele espera de você e da sua empresa? Que você o ajude a solucionar o mais rápido possível. Só que apenas agilidade também não adianta, você precisa entregar agilidade com qualidade, juntando os dois é sucesso na certa! Então quando você receber alguma demanda de um cliente especifique um prazo para você resolver esse determinado problema e foque naquilo que realmente vai solucionar e não causar uma situação desconfortante com o seu cliente;
4ª - Cada cliente é único